Cross sale 穿插出售

  盖洛普咨询公司高级顾问Jay Freeman近来在与我国银行家们进行座谈会时主张银行选用穿插出售的方法来拓宽事务，充沛开掘优质客户的潜在价值。

  在与我国银行家的座谈会上，Freeman说他信任穿插出售是进步银行赢利的中心驱动力，穿插出售是指向现有客户推销新的产品及服务的出售方法。

  上面报导中的cross sale就是指穿插出售，指凭借CRM（客户关系办理），发现顾客的多种需求，并经过满意其需求而出售多种相关服务或产品的一种新式运营出售的方法。穿插出售有两个效果：一是经过添加客户的switching cost（搬运本钱）增强customer loyalty（客户忠诚度）；二是下降marginal marketing cost（边沿出售本钱），进步profit rate（赢利率）。